Qualitat, més que moda
1996/12/01 Irureta Azkune, Onintza | Kaltzada, Pili - Elhuyar Zientziaren Komunikazioa Iturria: Elhuyar aldizkaria
Les jornades es van celebrar els dies 7 i 8 de novembre en Donostia. Va ser una bona oportunitat per a donar a conèixer les experiències que s'han dut a terme fins al moment en matèria de qualitat, però la intenció dels organitzadors no es limitava a la mera difusió. Per a explicar aquestes pretensions, ens dirigim a Eugenio Ibartzabal, membre del Fòrum Guipúscoa XXI, que representa a ADEGI, ELKARGI, la Fundació Kutxa i la Universitat del País Basc.
Segons ell, “ el concepte de qualitat corre el risc de considerar-lo una moda. Davant la necessitat de donar resposta al moment, moltes organitzacions i empreses s'han filtrat a cegues en programes de qualitat. És més, en lloc de vestir-se amb la nova filosofia recollida en aquests programes, han preferit creure que amb la certificació de qualitat s'acaba aquesta qüestió de la qualitat. Per a ells, per tant, el de la qualitat és una moda, alguna cosa que es demana ara, però que s'oblida aviat. Jo, per descomptat, no sóc de la mateixa opinió”.
Tirant d'aquest fil, el nostre interlocutor va arribar immediatament a analitzar les diferents maneres d'entendre la qualitat que existeixen en l'actualitat. Com ja s'ha comentat, la qualitat s'ha entès en alguns casos com una condició per a poder competir a nivell mundial, “ per a ells —ens va dir Eugenio Ibartzabal— el sistema de producció de qualitat no és més que un document que obri les portes dels clients de tot el món; en aquests casos, la qualitat no ha alterat el nucli de la producció i, superada la inicial mescla burocràtica dels procediments de qualitat, s'ha internalitzat de manera immediata, ja que a penes ha produït un canvi en el funcionament de l'organització. Però la qualitat és molt més que això”. Eugenio Ibartzabal acaba de publicar el seu llibre 'Passió per la millora contínua', en el qual analitza la qualitat des d'una perspectiva humana.
De fet, va anar a això al que l'interlocutor va redirigir immediatament la nostra conversa: “Al meu entendre, la qualitat és una altra manera de veure les coses; podríem parlar de filosofia, però hi ha qui comença a sospitar. Al meu entendre, tots tenim ganes de fer bé les coses a l'interior: volem cuidar la nostra vida personal, volem estar a gust en el treball, volem que el nostre treball sigui efectiu i valuós i, per dir-ho d'alguna manera, volem ser propietaris del que fem. Si analitzem la qualitat des del punt de vista humà, el primer que cal destacar és que la qualitat no és una forma estranya de funcionament que se'ns ha imposat des de l'exterior, sinó un desig de millora pròpia. Els sistemes d'assegurament de la qualitat i els procediments de gestió sorgeixen per a canalitzar aquest desig, però són, en definitiva, mitjans per a arribar a la qualitat”. D'acord amb aquest comportament, totes les activitats, tant econòmiques com personals, han de ser analitzades globalment per a trobar el realment important; segons Eugenio, cal tenir clar què volem aconseguir, fixar objectius i analitzar què és necessari per a arribar a ells.
La incorporació d'aquest procediment a l'educació no impedeix que els objectius de l'escola o centre es consolidin i actuïn en conseqüència. “A l'incomparable artista Miguel Ángel li van preguntar una vegada, amb la seva impressionant escultura Dabid davant, com es podia aconseguir una cosa així d'una pedra puixant, i la seva resposta em sembla bastant representativa: ‘ha estat fàcil, es lleva el que sobrava i era allí’. Aquesta és la producció de qualitat”.
Obrint camí, posant les bases
En aquestes jornades d'integració cultural de la qualitat en l'educació que s'han dut a terme en Donostia, també vam conèixer l'experiència dels centres de Formació Professional de Tolosa, Bergara, Usurbil i Martutene. Aquests quatre centres són membres d'Ikaslan i han passat dos anys integrant la gestió de la qualitat en les tasques diàries. Els membres del Fòrum Guipúscoa XXI van acudir a ells per a informar-los dels procediments de qualitat i es van posar en marxa immediatament.
El seu treball ha estat, doncs, transgressor, ja que fins llavors no hi havia experiència similar entre nosaltres. Els directors dels quatre centres van explicar que els models de qualitat en l'educació seran els més importants en breu i que, encara que se sentin opinions contràries, en el futur seran plenament acceptats. En definitiva, els directors d'aquests centres van assenyalar que aquesta experiència de dos anys ha estat un èxit total. Segons Iñaki Mujika, director de l'Escola Professional d'Usurbil, “ens ha servit a nivell personal, ens ha permès preveure els canvis necessaris en la nostra organització, ens ha ajudat a implicar-nos més i ens ha proporcionat el model adequat per a gestionar les nostres escoles”.
A l'hora d'organitzar-ho, ha estat avantatjós posar en marxa una qualitat total, però encara no s'ha vist el resultat tangible d'aquest projecte: la matriculació no ha augmentat significativament i els resultats acadèmics dels alumnes tampoc han millorat, però els directors dels centres han vist que en altres aspectes s'està donant un bon camí: “una vegada que hem après el que és la gestió de la qualitat, estem treballant en un model pràctic; abans que no teníem un model d'autoavaluació, no el vèiem necessari, però avui dia podem saber si estem funcionant bé en tot moment; a més, abans que no podíem rebre l'opinió dels nostres clients sobre el que els oferíem, i la gestió en qualitat ens ha obert noves vies per a arribar a alumnes, pares i empreses”.
Mirant al futur
Sabent que la pregunta era ingènua, li preguntem a Eugenio Ibartzabal abans de sortir del Palau Miramar: com seran les nostres classes en el futur? “ En funció de les necessitats de la societat, sens dubte. l'Iran canviant amb la societat i hauran d'adaptar-se a les noves necessitats. El perfil de l'alumnat actual ha d'equiparar-se al que faran en el futur, ja que l'escola no és, encara que molts el creuen, alguna cosa que està fora de la societat; les nostres escoles han de ser absolutament dinàmiques, alineades amb els objectius que s'han fixat i que faran esforços per a aconseguir-los”.
Daniel Meade
ZETIAZ-Elhuyar: En l'Institut de Monterrey treballes en educació de qualitat. Com ha estat la vostra experiència?
Daniel Meade. Ha estat un procés molt llarg. L'institut va néixer en 1943 i en 1985 es va posar en marxa el Programa de Millora Contínua, per la qual cosa portem deu anys amb aquesta prograna. En aquests deu anys hem destacat, d'una banda, que el nombre d'alumnes ha augmentat, passant de 20 a 60.000 alumnes enguany. L'escola inicial era una casa arrendada i en l'actualitat comptem amb 26 campus repartits per tot Mèxic. L'última innovació és la Universitat Virtual, situada a Sud-amèrica, el Canadà i els Estats Units. Tots dos aspectes es refereixen a l'àmbit material del projecte, però el més important és comprovar que la qualitat de l'ensenyament ha millorat notablement. Com a conseqüència d'una educació de qualitat, molts dels nostres alumnes i alumnes troben treball o creen les seves pròpies empreses abans dels cinc anys de finalitzar els seus estudis. A més, en ells adquireixen alts càrrecs. I sobretot, aquests ex-alumnes funcionen com a agents en la nostra comunitat, no sols en la indústria, sinó també en la societat i en la política. Aquest esforç per millorar l'administració i l'ensenyament a les escoles es reflecteix en la societat a través del treball d'aquests alumnes.
N-D: Es poden equiparar la vostra experiència amb la d'Euskal Herria? Com es pot introduir aquest concepte de qualitat a les escoles d'Euskal Herria?
D. M. Les organitzacions són diferents. Les escoles privades tenen una major flexibilitat en el seu funcionament, mentre que les institucions públiques tenen moltes oportunitats de treball i de millora per l'alt nombre d'alumnes. A més d'aquest avantatge, no hem d'oblidar que les institucions públiques compten també amb el suport del Govern, la qual cosa facilita l'accés als recursos necessaris per a canalitzar els canvis. No obstant això, cal tenir en compte l'altre costat de la moneda: les escoles són grans, polititzades i burocratitzades, amb major resistència als canvis.
Les quatre escoles que van començar a treballar en la posada en marxa del projecte de qualitat han tirat les seves primeres arrels. De les idees aportades fa tres anys han crescut nous i diferents fruits. Amb la paraula diferent no vull fer valoració: no són millors ni pitjors que els altres, sinó diferents entre si, i en aquest sentit tots són molt bons resultats.
Robert Winter
ZETIAZ - Elhuyar: Quines seran les funcions de la Càtedra de Qualitat?
Robert Winter: Per a començar, organitzarem una oficina dependent del Vicerector del Campus de Sant Sebastià des de la qual treballarem per a tota la Universitat. Per exemple, treballarem amb el professorat per a analitzar les relacions entre professorat i alumnat al principi i poder fer els passos necessaris per a millorar. De fet, una vegada realitzat l'anàlisi del procés, hem vist que els professors ensenyen moltes vegades, però que els alumnes no aprenen. Per tant, haurem de treballar amb els professors perquè utilitzin diferents tècniques a les aules per a millorar les relacions amb els alumnes. A més de la docència, treballarem altres aspectes relacionats amb la Universitat.
Per exemple, com fer la matrícula, com fer la resta de gestions de l'administració... Aquests serveis han de ser millorats perquè el client, tant de la Universitat com de fora d'ella, estigui satisfet. La idea general és transformar la Universitat, fer un nou tipus d'institució. La veritat és que el projecte encara no està completament lligat i és difícil entrar en les especificacions del projecte. Jo mateix hauré de començar molt perquè no conec la situació de la Universitat del País Basc i, per descomptat, les solucions dels Estats Units no serviran per als problemes d'aquí. Per descomptat, no es tracta d'agafar les meves idees i posar-les aquí. Les societats dels Estats Units i d'aquí són molt diferents, per la qual cosa abans de començar a treballar hauré de submergir-me i mullar-me en l'ambient d'aquí.
C.D. : La càtedra de qualitat es desenvoluparà exclusivament en la Universitat?
R. W: De cara al futur, la Universitat es posarà en contacte amb altres sectors de la societat, principalment la indústria. De fet, la Universitat és un centre de coneixement que pot oferir serveis a la indústria, a les empreses. La intenció de la Càtedra de Qualitat és: Analitzar la labor de la Universitat en pro del desenvolupament econòmic i social del País Basc. Les escoles de Formació Professional també s'integren en aquest projecte i, com ja s'ha esmentat, tindrem molt en compte la indústria, les empreses i el propi govern. Moltes vegades veiem a la universitat com una organització aïllada de la societat, sense proximitat al poble i crec que cal trencar amb aquesta tendència o convicció, perquè la Universitat és part de la comunitat humana.
Franklin Schargell
ZETIAZ - Elhuyar: Segons la teva experiència, el projecte que uneix qualitat i educació ha funcionat bé. Quins són els problemes que es donen a les escoles a l'hora de posar en marxa projectes de qualitat?
Franklin Schargell. Al meu entendre, la dificultat més important és el canvi cultural o de pensament. Fins ara no es demanava al professorat la participació en sistemes de millora de l'organització escolar. D'altra banda, l'alumnat mai s'ha sentit part d'aquesta xarxa educativa i s'ha acostumat a ella com a element passiu, simplement se li diu als alumnes com han de fer les coses. A més, els pares també estan totalment exclosos de formar part; els professors consideren que tota la responsabilitat educativa és seva i no demanen la participació dels pares. Per tant, l'actitud de l'alumnat, professorat i pares i mares ha de canviar si es vol posar en marxa un sistema educatiu de qualitat.
A més, hi ha problemes econòmics i importants. Als Estats Units, i crec que és el mateix a Euskal Herria, l'estat no dóna suport a les escoles. Als Estats Units hi ha més presó i reformatoris que escola. No existeixen ajudes reals pel que els problemes econòmics poden dificultar totalment la posada en marxa d'aquests projectes.
C. - R.: Es poden equiparar les experiències en escoles dels Estats Units amb les d'Euskal Herria? Quin procés s'està duent a terme en l'evolució de les escoles basques?
F. S. Totes les escoles són similars, tant a Euskal Herria com als Estats Units. En totes les escoles trobem els mateixos elements: professorat, alumnat i pares i mares. En qualsevol cas, som de cultures diferents i, precisament, aquest és l'element principal que distingeix a les escoles estrangeres d'aquí. No obstant això, els reptes que tenim en l'actualitat són en tots els casos seus, la situació unifica a totes les escoles, encara que amb cultures molt diferents.
A Euskal Herria les coses s'estan fent bé. Estic realment sorprès amb les quatre escoles que han posat en marxa el pla de qualitat. El que han avançat des de fa dos anys és increïble. Els directors d'aquests centres han liderat perfectament el procés i han interioritzat molt bé el necessari per a aconseguir una educació de qualitat.
Aquestes escoles basques han avançat molt i com ara es porten estrangers per a les conferències sobre qualitat de l'educació, a partir d'ara seran les de les escoles basques les que vagin a donar compte de la seva experiència a l'estranger. Podran mostrar la seva experiència fructífera i reeixida a Euskal Herria i actuar com a exemple, animant a altres escoles a avançar en aquests projectes.
Gai honi buruzko eduki gehiago
Elhuyarrek garatutako teknologia
