Calidade, máis que moda
1996/12/01 Irureta Azkune, Onintza | Kaltzada, Pili - Elhuyar Zientziaren Komunikazioa Iturria: Elhuyar aldizkaria
As xornadas celebráronse os días 7 e 8 de novembro en Donostia. Foi una boa oportunidade paira dar a coñecer as experiencias que se levaron a cabo até o momento en materia de calidade, pero a intención dos organizadores non se limitaba á mera difusión. Paira explicar estas pretensións, dirixímonos a Eugenio Ibartzabal, membro do Foro Gipuzkoa XXI, que representa a ADEGI, ELKARGI, a Fundación Kutxa e a Universidade do País Vasco.
Segundo el, “ o concepto de calidade corre o risco de consideralo una moda. Ante a necesidade de dar resposta ao momento, moitas organizacións e empresas filtráronse a cegas en programas de calidade. É máis, en lugar de vestirse coa nova filosofía recollida nestes programas, preferiron crer que coa certificación de calidade acábase esta cuestión da calidade. Paira eles, por tanto, o da calidade é una moda, algo que se pide agora, pero que se esquece pronto. Eu, por suposto, non son da mesma opinión”.
Tirando deste fío, o noso interlocutor chegou inmediatamente a analizar as diferentes formas de entender a calidade que existen na actualidade. Como xa se comentou, a calidade entendeuse nalgúns casos como una condición paira poder competir a nivel mundial, “ paira eles díxonos Eugenio Ibartzabal— o sistema de produción de calidade non é máis que un documento que abra as portas dos clientes de todo o mundo; nestes casos, a calidade non alterou o núcleo da produción e, superada a inicial mestura burocrática dos procedementos de calidade, hase internalizado de forma inmediata, xa que apenas produciu un cambio no funcionamento da organización. Pero a calidade é moito máis que iso”. Eugenio Ibartzabal acaba de publicar o seu libro 'Paixón pola mellora continua', no que analiza a calidade desde unha perspectiva humana.
De feito, foi a iso ao que o interlocutor redirixiu de inmediato a nosa conversación: “Na miña opinión, a calidade é outra forma de ver as cousas; poderiamos falar de filosofía, pero hai quen empeza a sospeitar. Na miña opinión, todos temos ganas de facer ben as cousas no interior: queremos coidar a nosa vida persoal, queremos estar a gusto no traballo, queremos que o noso traballo sexa efectivo e valioso e, por dicilo dalgunha maneira, queremos ser propietarios do que facemos. Si analizamos a calidade desde o punto de vista humano, o primeiro que hai que destacar é que a calidade non é una forma estraña de funcionamento que se nos impuxo desde o exterior, senón un desexo de mellora propia. Os sistemas de aseguramiento da calidade e os procedementos de xestión xorden paira canalizar este desexo, pero son, en definitiva, medios paira chegar á calidade”. De acordo con este comportamento, todas as actividades, tanto económicas como persoais, deben ser analizadas globalmente paira atopar o realmente importante; segundo Eugenio, hai que ter claro que queremos conseguir, fixar obxectivos e analizar que é necesario paira chegar a eles.
A incorporación deste procedemento á educación non impide que os obxectivos da escola ou centro consolídense e actúen en consecuencia. “Ao incomparable artista Miguel Anxo preguntáronlle una vez, coa súa impresionante escultura Dabid diante, como se podía conseguir algo así de pedra puxante, e a súa resposta paréceme bastante representativa: ‘foi fácil, quítase o que sobraba e estaba alí’. Esa é a produción de calidade”.
Abrindo camiño, pondo as bases
Nestas xornadas de integración cultural da calidade na educación que se levaron a cabo en Donostia, tamén coñecemos a experiencia dos centros de Formación Profesional de Tolosa, Bergara, Usurbil e Martutene. Este catro centros son membros de Ikaslan e pasaron dous anos integrando a xestión da calidade nas tarefas diarias. Os membros do Foro Gipuzkoa XXI acudiron a eles paira informarlles dos procedementos de calidade e puxéronse en marcha inmediatamente.
O seu traballo foi, pois, transgresor, xa que até entón non había experiencia similar entre nós. Os directores dos catro centros explicaron que os modelos de calidade na educación serán os máis importantes en breve e que, aínda que se ouzan opinións contrarias, no futuro serán plenamente aceptados. En definitiva, os directores destes centros sinalaron que esta experiencia de dous anos foi un éxito total. Segundo Iñaki Mujika, director da Escola Profesional de Usurbil, “serviunos a nivel persoal, permitiunos prever os cambios necesarios na nosa organización, axudounos a implicarnos máis e proporcionounos o modelo adecuado paira xestionar as nosas escolas”.
Á hora de organizalo, foi vantaxoso pór en marcha una calidade total, pero aínda non se viu o resultado tanxible deste proxecto: a matriculación non aumentou significativamente e os resultados académicos dos alumnos tampouco melloraron, pero os directores dos centros han visto que noutros aspectos está a darse un bo camiño: “una vez que aprendemos o que é a xestión da calidade, estamos a traballar nun modelo práctico; antes que non tiñamos un modelo de autoevaluación, non o viamos necesario, pero hoxe en día podemos saber si estamos a funcionar ben en todo momento; ademais, antes de que non podiamos recibir a opinión dos nosos clientes sobre o que lles ofreciamos, e a xestión en calidade abriunos novas vías paira chegar a alumnos, pais e empresas”.
Mirando ao futuro
Sabendo que a pregunta era inxenua, preguntámoslle a Eugenio Ibartzabal antes de saír do Palacio Miramar: como serán as nosas clases no futuro? “ En función das necesidades da sociedade, sen dúbida. Irán cambiando coa sociedade e terán que adaptarse ás novas necesidades. O perfil do alumnado actual debe equipararse ao que van facer no futuro, xa que a escola non é, aínda que moitos o creen, algo que está fóra da sociedade; as nosas escolas han de ser absolutamente dinámicas, aliñadas cos obxectivos que se fixaron e que farán esforzos paira conseguilos”.
Daniel Meade
ZETIAZ-Elhuyar: No Instituto de Monterrey traballas en educación de calidade. Como foi vosa experiencia?
Daniel Meade. Foi un proceso moi longo. O instituto naceu en 1943 e en 1985 púxose en marcha o Programa de Mellora Continua, polo que levamos dez anos con esta prograna. Nestes dez anos destacamos, por unha banda, que o número de alumnos aumentou, pasando de 20 a 60.000 alumnos este ano. A escola inicial era una casa arrendada e na actualidade contamos con 26 campus repartidos por todo México. A última innovación é a Universidade Virtual, situada en Sudamérica, Canadá e Estados Unidos. Ambos os aspectos refírense ao ámbito material do proxecto, pero o máis importante é comprobar que a calidade do ensino mellorou notablemente. Como consecuencia dunha educación de calidade, moitos dos nosos alumnos e alumnas atopan traballo ou crean as súas propias empresas antes dos cinco anos de finalizar os seus estudos. Ademais, neles adquiren altos cargos. E sobre todo, estes ex-alumnos funcionan como axentes na nosa comunidade, non só na industria, senón tamén na sociedade e na política. Este esforzo por mellorar a administración e o ensino nas escolas reflíctese na sociedade a través do traballo destes alumnos.
N-D: Pódense equiparar a vosa experiencia coa de Euskal Herria? Como se pode introducir este concepto de calidade nas escolas de Euskal Herria?
D. M. As organizacións son diferentes. As escolas privadas teñen una maior flexibilidade no seu funcionamento, mentres que as institucións públicas teñen moitas oportunidades de traballo e de mellora polo alto número de alumnos. Ademais desta vantaxe, non debemos esquecer que as institucións públicas contan tamén co apoio do Goberno, o que facilita o acceso aos recursos necesarios paira canalizar os cambios. Con todo, hai que ter en conta o outro lado da moeda: as escolas son grandes, politizadas e burocratizadas, con maior resistencia aos cambios.
As catro escolas que comezaron a traballar na posta en marcha do proxecto de calidade botaron as súas primeiras raíces. Das ideas achegadas hai tres anos creceron novos e diferentes froitos. Coa palabra diferente non quero facer valoración: non son mellores nin peores que os demais, senón diferentes entre si, e nese sentido todos son moi bos resultados.
Robert Winter
ZETIAZ - Elhuyar: Cales serán as funcións da Cátedra de Calidade?
Robert Winter: Paira empezar, organizaremos una oficina dependente do Vicerreitor do Campus de San Sebastián desde a que traballaremos paira toda a Universidade. Por exemplo, traballaremos co profesorado paira analizar as relacións entre profesorado e alumnado ao principio e poder dar os pasos necesarios paira mellorar. De feito, una vez realizado a análise do proceso, habemos visto que os profesores ensinan moitas veces, pero que os alumnos non aprenden. Por tanto, teremos que traballar cos profesores para que utilicen diferentes técnicas nas aulas paira mellorar as relacións cos alumnos. Ademais da docencia, traballaremos outros aspectos relacionados coa Universidade.
Por exemplo, como facer a matrícula, como facer o resto de xestións da administración... Estes servizos deben ser mellorados para que o cliente, tanto da Universidade como de fóra dela, estea satisfeito. A idea xeral é transformar a Universidade, facer un novo tipo de institución. A verdade é que o proxecto aínda non está completamente ligado e é difícil entrar nas especificaciones do proxecto. Eu mesmo terei que empezar moito porque non coñezo a situación da Universidade do País Vasco e, por suposto, as solucións de Estados Unidos non servirán paira os problemas de aquí. Por suposto, non se trata de coller as miñas ideas e polas aquí. As sociedades de Estados Unidos e de aquí son moi diferentes, polo que antes de empezar a traballar terei que mergullarme e mollarme no ambiente de aquí.
C.D. : A cátedra de calidade desenvolverase exclusivamente na Universidade?
R. W: De face ao futuro, a Universidade porase en contacto con outros sectores da sociedade, principalmente a industria. De feito, a Universidade é un centro de coñecemento que pode ofrecer servizos á industria, ás empresas. A intención da Cátedra de Calidade é: Analizar o labor da Universidade en prol do desenvolvemento económico e social do País Vasco. As escolas de Formación Profesional tamén se integran neste proxecto e, como xa se mencionou, teremos moi en conta a industria, as empresas e o propio goberno. Moitas veces vemos á universidade como una organización illada da sociedade, sen proximidade ao pobo e creo que hai que romper con esa tendencia ou convicción, porque a Universidade é parte da comunidade humana.
Franklin Schargell
ZETIAZ - Elhuyar: Segundo a túa experiencia, o proxecto que une calidade e educación funcionou ben. Cales son os problemas que se dan nas escolas á hora de pór en marcha proxectos de calidade?
Franklin Schargell. Na miña opinión, a dificultade máis importante é o cambio cultural ou de pensamento. Até agora non se pedía ao profesorado a participación en sistemas de mellora da organización escolar. Por outra banda, o alumnado nunca se sentiu parte desta rede educativa e afíxose a ela como elemento pasivo, simplemente dicir aos alumnos como deben facer as cousas. Ademais, os pais tamén están totalmente excluídos de formar parte; os profesores consideran que toda a responsabilidade educativa é súa e non piden a participación dos pais. Por tanto, a actitude do alumnado, profesorado e pais e nais debe cambiar se se quere pór en marcha un sistema educativo de calidade.
Ademais, hai problemas económicos e importantes. En Estados Unidos, e creo que é o mesmo en Euskal Herria, o estado non apoia as escolas. En Estados Unidos hai máis cárcere e reformatorios que escola. Non existen axudas reais polo que os problemas económicos poden dificultar totalmente a posta en marcha destes proxectos.
C. - R.: Pódense equiparar as experiencias en escolas de Estados Unidos coas de Euskal Herria? Que proceso está a levarse a cabo na evolución das escolas vascas?
F. S. Todas as escolas son similares, tanto en Euskal Herria como en Estados Unidos. En todas as escolas atopamos os mesmos elementos: profesorado, alumnado e pais e nais. En calquera caso, somos de culturas diferentes e, precisamente, ese é o elemento principal que distingue ás escolas estranxeiras de aquí. Con todo, os retos que temos na actualidade son en todos os casos seus, a situación unifica a todas as escolas, aínda que con culturas moi diferentes.
En Euskal Herria as cousas están a facerse ben. Estou realmente sorprendido coas catro escolas que puxeron en marcha o plan de calidade. O que avanzaron desde hai dous anos é incrible. Os directores destes centros lideraron perfectamente o proceso e han interiorizado moi ben o necesario paira lograr una educación de calidade.
Estas escolas vascas han avanzado moito e como agora tráense estranxeiros paira as conferencias sobre calidade da educación, a partir de agora serán as das escolas vascas as que vaian dar conta da súa experiencia ao estranxeiro. Poderán mostrar a súa experiencia frutífera e exitosa en Euskal Herria e actuar como exemplo, animando a outras escolas a avanzar neses proxectos.
Gai honi buruzko eduki gehiago
Elhuyarrek garatutako teknologia
